Servicio al Cliente. Seminario Taller

El aprendizaje permanente fortalece las ventajas competitivas en las organizaciones proactivas, es indispensable para la fidelización de sus clientes cuando sus altos niveles de excelencia en el servicio hacen que se logren los resultados de la mano del capital humano.

A partir de los Protocolos de Servicios se forjan comportamientos y las actuaciones de los colaboradores frente a los retos que representan las exigencias de los clientes; su finalidad es crear y mejorar los sistemas de valores, los sistemas de creencias y consolidar comportamientos orientados a la Excelencia en el Servicio. Los colaboradores son la imagen de la organización, así que deben estar altamente preparados para enfrentar los cambios externos y ser capaces de responder asertivamente a los desafíos impuestos en la interacción de los actores del mercado, respondiendo a los logros y los resultados establecidos por la gerencia. Reconocerse a sí mismo y a sus coequiperos es tener consciencia colectiva de sus capacidades y competencias para alcanzar la sinergia ideal en procura de los resultados esperados. COMPROMETIDOS en crear valor añadido y ventajas competitivas como diferenciadores en los Momentos de Verdad.

Horario e intensidad

Fecha: 2, 3, 4 y 5 de diciembre 
Intensidad horaria del seminario: 16 horas
Modalidad  presencial
Horario: 5:00 pm a 9:00 pm

Inversión

$ 349.000 IVA Incluido

Inscríbase YA

Beneficios que obtienen los participantes

  • Concienciar sobre la real importancia del Cliente y el impacto en la organización.
  • Ser actores generadores de Momentos de Verdad agradables que se vean reflejados en la fidelidad de los clientes.
  • Tener la capacidad de empatía, poniéndose en la posición del cliente, entendiendo sus necesidades.
  • Marcar una importante diferencia competitiva potenciando sus competencias individuales y colectivas, Trabajo en Equipo para un Servicio Extraordinario.
  • Mejorar la atención en la búsqueda de la excelencia en los servicios a los clientes.
  • Auto-motivarse en Inteligencia Emocional consistentemente para la Atención al Cliente.
  • Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo.
  • Fortalecer su sentido de pertenencia y trabajo en equipo creando compromisos.
  • Fomentar, cultivar y mantener una Cultura de Servicio.

Plan de estudios

  • Ponemos las pautas, tú las ganas
  • Socialización e instalación de protocolos de servicios
  • Hablar para impacta

Facilitador

Alejandro Segura

Alejandro Segura Ruiz
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Dale vida al programa

El aprendizaje es producto de la combinación entre conceptos y experiencias, las vivencias fortalecen el liderazgo, la comunicación, la innovación. Por esto es importante desarrollar el programa en dos vías:

  • Asesoría práctica en comunicación efectiva
  • Videos, Dinámicas de grupo, Role-Playing y Retroalimentación. Grabación con simulación de Casos reales para desarrollar habilidades y mejorar debilidades y aplicar lo aprendido.

Horario e intensidad

Fecha: 2, 3, 4 y 5 de diciembre 
Intensidad horaria del seminario: 16 horas
Modalidad  presencial
Horario: 5:00 pm a 9:00 pm

Inversión

$ 349.000 IVA Incluido

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