Técnicas de comunicación telefónica para el manejo efectivo de clientes. Seminario Taller

El éxito en el call center radica en la combinación de la tecnología con el potencial humano. Por tanto, los representantes de la organización encargados de la atención al cliente requieren de un manejo óptimo de la información, además de ser profesionales de la etiqueta, la cortesía y el servicio en la comunicación telefónica. Este seminario promueve en los participantes el desarrollo de competencias de comunicación, y de servicio que aseguran la eficiencia en la atención, manejo asertivo de los argumentos, agilidad en el manejo del cliente difícil, asertividad en la información y poseedores de una voz que trasmita seguridad, confiabilidad y persuasión.

Horario e intensidad

Fecha: 25 y 26 de noviembre
Intensidad horaria del seminario: 8 horas
Modalidad  presencial
Horario: 8:00 am a 12:00 pm

Inversión

$ 174.500 IVA Incluido

Inscríbase YA

Beneficios que obtienen los participantes

  • Lograr que los participantes conozcan la etiqueta de cortesía y las técnicas efectivas al teléfono, para ofrecer un servicio de calidad.
  • Aprender a superar las expectativas de los clientes.
  • Conocer y ser conscientes de la importancia de resolver los problemas de los clientes efectiva y eficientemente.
  • Manejar las quejas y a los clientes disgustados.
  • Conocer la importancia del marketing de los primeros 30 segundos y los últimos 30 segundos.
  • Aprender las técnicas y herramientas para dar respuestas y soluciones en tiempo real.
  • Dominio de técnicas para realizar atención personalizada mediante el uso efectivo de la voz y las palabras.

Plan de estudios

  • Fundamentos de la atención telefónica asertiva
  • Manejo efectivo de los clientes al teléfono
  • Hablar para impactar

Facilitador

Alejandro Segura

Alejandro Segura Ruiz
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Metodología

El aprendizaje es producto de la combinación entre conceptos y experiencias, las vivencias fortalecen el liderazgo, la comunicación, la innovación. Por esto es importante desarrollar el programa en dos vías:

  • Asesoría práctica en comunicación telefónica
  • Videos, dinámicas de grupo, Role-Playing  y Retroalimentación, grabación con simulación de casos reales para desarrollar habilidades y mejorar debilidades y aplicar lo aprendido

Horario e intensidad

Fecha: 25 y 26 de noviembre
Intensidad horaria del seminario: 8 horas
Modalidad  presencial
Horario: 8:00 am a 12:00 pm

Inversión

$ 174.500 IVA Incluido

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